Qui gère vos réseaux sociaux ?

reseau_sociaux

Qui gère vos réseaux sociaux ou qu’est ce qu’un Community manager

Encore un nouveau métier dans le monde digitale qui reste très flou selon les personnes à qui nous en parlons autour de nous.
Nous avons eu même le droit à cette définition plutôt amusante même si celle-ci est tout à fait compréhensible sans connaître ce métier :
quelqu’un qui est payé pour aller sur facebook, non ? »
Mais quelle est donc l’utilité réelle d’un community manager et ou trouves-t-on cet espèce étrange addict aux « réseaux sociaux » ?

Les réseaux sociaux ………..  je ne suis pas un grand amateur

Nous ne sommes pas tous des fans des réseaux sociaux, et pourtant, nous sommes de plus en plus invités à nous rendre sur les pages de nos futurs prestataires, ou des grandes marques.

D’ailleurs nous regardons de plus en plus si une entreprise est sérieuse via internet et les réseaux sociaux quand un de leur service ou produit nous intéressent.

Nous pouvons ainsi nous assurer de la notoriété d’une société en regardant les différents commentaires des gens sur leur pages pros des réseaux sociaux.

Souvent même il est préférable de passer par un réseau social pour régler un problème que nous rencontrons avec la dite entreprise.

Mais surtout, vous n’êtes pas fan des réseaux sociaux ? mais que faire si votre clientèle l’est ? Que perdez-vous potentiellement en ne vous y trouvant pas ?

 

Faisons tomber les à priori !

Pour commencer un community manager n’est pas une caricature de la personne dite « no-life* » qui passe son temps derrière un ordinateur, même si celui-ci est tout de même un outil incontournable pour réaliser ses missions.

D’ailleurs je devrais dire « elle » puisque c’est un métier en majorité pratiqué par les femmes.

Il ne passe pas son temps à twitter, poster et liker tout ce qui bouge et ce sans raison apparente, ni cachée d’ailleurs.

Dans l’ensemble la majorité des Community sont plutôt bien diplômés, environ bac +5.

Et l’un des derniers mais néanmoins plus important à priori : le community manager n’est pas un l’incontournable stagiaire qui accessoirement fait aussi le café.

Derniers à priori, les CM c’est pour les « gros », j’entends bien par là les grosses entreprises….

Il ne suffit pas de facturer au client 5000 euros à l’année de poster une fois toutes les morts d’évêques et hop vous êtes devenu super CM, l’homme qui tweetait plus vite que son ombre.

*sans vie sociale.

 

Mais alors qu’est donc véritablement un community manager ?

Bien manié votre community manager est votre arme ultime auprès du public.

Pourquoi ultime ? Car elle n’a que des avantages.

En effet, être community manager ne se décide pas sur un coup de tête comme pour faire le casting d’incroyable talent.

Il faut un vrai talent, ainsi qu’un véritable cursus de formation en communication pour cela. Un vrai community manager est donc un professionnel formé pour élaborer et appliquer les meilleurs stratégies possibles en fonction de votre activité, du ton désiré quand on « intervient sur les réseaux sociaux et/ou blog, de la clientèle ciblée …

Ce n’est pas la première fois que je met cette vidéo sur notre blog mais elle résumé la portée  des réseaux sociaux dans le monde  :

 

Le community manager représente la première ligne et souvent la dernière ligne de son client sur le web, il doit d’ailleurs parfois suivre une formation de maître zen. Vous ne me croyez pas ? Allez donc faire un tour sur la page Facebook de la poste et vous m’en direz des nouvelles. Certains dégustent en connaisseur.

Plus sérieusement voilà un panel des avantages qu’un Community manager vous apporte :

  • Il est votre porte-parole.
  • Il répond rapidement aux questions des internautes sur vos réseaux sociaux.
  • Un client à qui l’on répond un client qui sen sent invité dans une relation privilégié et cela n’a pas de prix !
  • Il valorise votre activité et vos produits à travers votre actualité.
  • Il montre que votre entreprise est dynamique à travers votre actualité.
  • Il améliore votre référencement sur internet.
  • Il élabore des contenus à but viraux. (plus c’est partagé, plus c’est efficace, mais attention au bad buzz)
  • Il facilite la promotion des nouvelles offres.
  • Il participe à la constitution d’une communauté fidèle et instruite autour de votre marque, produits ou services.
  • Cela facilite la diffusion de vos information.
  • Il remonte des besoins ou problèmes insoupçonnés des clients.
  • Il donne vie et dynamisme à l’image de votre entreprise.
  • Il est une sorte de médiateur qui saura adoucir les tempéraments les plus chauds envers vous.
  • Il vous fait gagner un temps fou car il en faut pour réaliser toutes ces missions et objectifs.
  • Et pour finir il élabore les stratégies cross canal pour être le plus efficace possible sur le web.

Vous voyez ? Le CM n’apporte que des avantages pour finalement un investissement qui reste au vu des avantages qui reste plus que raisonnable.

Mais attention, si vous tombez sur des agence ou des CM freelance qui vous proposent un nombre de posts limités, qui vous font payer les photos pour illustrer vos réalisations ou actualités : FUYEZ !!!

 

Cela semble un peu trop beau pour être vrai

En réalité, cela ne l’est pas du tout. Cela demande juste du temps avant d’être mis correctement en place.

En effet, un bon Cm va d’abord récolter toutes les informations nécessaires au sujet du positionnement actuel de votre entreprise mais aussi de celle de vos concurrents.

Il va choisir aussi les bons réseaux sociaux pour communiquer.

Vous devrez définir ensemble quel sera le ton de communication, les différentes procédures qui devront être suivies.

Vous mettrez ensemble en place un calendrier d’action.

Petite cerise sur la gateau c’est que les réseaux sociaux permettent d’analyser et d’avoir des retours de statistiques sur des périodes données de l’activité sur vos pages.

Même si ce métier peut sembler nébuleux, il faut savoir que rien n’est laissé au hasard et que tout est question de stratégie et d’organisation en amont.

 

Je vous souhaite une très bonne journée et je souhaite vous avoir éclairé sur la vie derrière les réseaux sociaux.
Au mois prochain.

Back to Top